«Инклюзивно: кафе,
где каждый важен»
Мы помогаем кафе и другим заведениям города стать комфортнее и доступнее для семей с детьми с особенностями и “особых” взрослых.
Проект реализуется с сентября по 30 ноября 2024 года в рамках «Грантового конкурса инклюзивных инициатив местных сообществ» при поддержке Благотворительного фонда «Выручаем», компании «X5 Group» и АНО «Агентство стратегических инициатив».
«Мы хотим сотрудничать с заведениями, открытыми
к новому и готовыми принять разных посетителей. Наш осенний проект про места, где в дождь, стужу и в хорошую погоду будут рады каждому»

Катя Тезеева
куратор проекта
Прежде всего, инклюзия – это про психологическую доступность мест для людей с ОВЗ (ограниченными возможностями здоровья), адаптивность и гибкость среды.

Не все проблемы среды могут быть заметны. Наша задача - увидеть их и дать вам инструмент для ее решения.

С нашей поддержкой вы сможете сделать 2-х важных шага:

— Получить базовое понимание и представление о коммуникации с людьми с ментальными особенностями, их потребностях, восприятии.

— Научиться использовать простые инструменты и приемы для обслуживания клиентов с особенностями и семей с детьми с особенностями.

Полученный за время проекта опыт мы собрали в памятке для сотрудников кафе. Также она будет полезна работникам общественных мест и родителям. Делимся ей с вами бесплатно.

Российское законодательство
в области образования претерпело существенные изменения. Сейчас ребенок с ограниченными возможностями любого вида может пойти в обычный детский сад и школу у дома.

Другой пример — кафе и рестораны:
в таких заведениях не часто встретишь семьи с особыми детьми.

Поход с ребенком с особенностями развития в общественное место — не всегда простое удовольствие: порой в процессе так много приходится контролировать, что расслабиться трудно. Подготовленность среды или готовность окружающих принять участие могут сильно снизить тревогу и стресс родителей.
К тому же посетители кафе, как и персонал, не всегда знают, как реагировать и вести себя с детьми или взрослыми с особенностями, что может привести к общему напряжению. Персонал — это те же обычные люди, которые никогда не сталкивались с необходимостью выстраивать коммуникацию с человеком с особенностями.

Они часто не знают, как обслуживать людей с ментальными нарушениями, не понимают, как с ними обращаться: должны ли быть те же правила, что и для обычных посетителей, или границы должны быть другими.

Они тоже читают страшилки в интернете, и их может беспокоить не только сам человек с нетипичным поведением, но и реакция других посетителей.
«Инклюзия - часто это не про доступность физической среды, а про психологическую безопасность и доступность мест для посещения разными людьми. Мы хотим показать те моменты, в которых кому-то может быть трудно, и дать простые инструменты или инструкции, которые покажут внимательность и отзывчивость заведения к посетителям и станут его преимуществом».

Соня Камышева
smm-специалист
Этапы работы
Знакомство: обсудим комфортный формат работы, определим запросы и проблемные точки
Проведем с сотрудниками 3 встречи (онлайн или оффлайн) в интерактивном формате, пригласим в качестве волонтеров
Рассмотрим пространство вашего заведения с точки зрения инклюзивности и гибкости или, простыми словами, с точки зрения человека с особенностями
Составим рекомендации, по шагам поможем их внедрить в работу и подарим наклейку «Инклюзия тут», как знак заведения, открытого для каждого
Подготовим инструкции и социальные истории для посетителей заведения и для публикации в социальных сетях кафе
Продолжим методически и дружески вас поддерживать, отвечать на простые и сложные вопросы
Считаю важным создавать мир, в котором все люди могут чувствовать себя комфортно и уверенно. Мир, в котором люди могут быть вместе, вне зависимости от трудностей, с которыми они сталкиваются.

Этот проект маленький шаг к этому. Мы часто ходим в кафе, и здорово думать, что мест, которые могут посещать люди с особенностями без опаски столкнуться с разными трудностями, может становиться все больше и больше.

Наш проект помощь и сотрудникам, ведь их работа напрямую зависит от комфорта клиентов. Верю, что и работать в месте, где созданы условия для разных людей, намного приятнее.
Ирина Буракова
специалист по инклюзии в проекте
Профдеформация: приходить в кафе и оценивать его из позиции «сможет ли сюда прийти мой подопечный». Классно, что этими мыслями теперь можно официально делиться!

С некоторыми детьми выход в кафе цель работы. Тогда я прихожу в кафе, делаю необходимые фотографии, общаюсь с администратором, задаю вопросы, общаюсь с бариста или официантами. Отдельно ведётся работа с ребёнком.

В результате выход в кафе из цели превращается в возможность получить приятные эмоции. Классно, что есть кафе, которым это тоже важно!
Наташа Каменщик
 специалист по инклюзии в проекте
Карта мест, где важен каждый
Нужно ли больше инклюзивных мест
на карте Петербурга?
Проект реализован в рамках
«Грантового конкурса инклюзивных инициатив местных сообществ» при поддержке: